Vous ouvrez votre fiche Google et découvrez un nouvel avis. Une étoile. Quelques lignes sur une attente trop longue, une demande oubliée ou un accueil jugé froid. Votre première réaction est peut-être la surprise. Pourquoi ce client n’a-t-il rien dit ? Vous étiez sur place. Votre équipe aurait pu intervenir. Le problème aurait peut-être été réglé en quelques minutes. Mais vous le découvrez maintenant, alors que la visite est terminée. Le client est parti avec sa déception. Il