Il a payé. Il vous a remercié. Il a même souri en franchissant la porte. Pour vous, la visite s’est bien passée. Aucun reproche, aucune discussion, aucun signe évident de mécontentement. Pourtant, ce client ne reviendra peut-être pas. Dans un restaurant, un commerce, un salon de coiffure ou un institut de beauté, une mauvaise expérience ne se termine pas toujours par une réclamation. Elle peut se terminer par une décision silencieuse : essayer un autre établissement la procha